majhni otroci, VELIKI NAKUPI

Eva Perčič | 17. Avgust, 2007 | Objavljeno v Potrošniki, Reference, Tržne raziskave

foto: T.Keller

Na Memo Institutu smo odkrivali, kako skrbni in temeljiti potrošniki so mladi slovenski starši. Izsledki raziskave so lahko v pomoč številnim podjetjem pri razvoju in trženju najrazličnejših otroških blagovnih znamk, izdelkov in storitev.

Časi babybooma, ko so se otroci rojevali in rasli kot gobe po dežju, so že davna preteklost. Danes je imeti otroka za večino slovenskih staršev Projekt z veliko začetnico. Identificirali smo osem ključnih značilnosti, ki usmerjajo starševske nakupne odločitve glede otroških izdelkov in storitev.

1. Nizko tveganje kot osnovno vodilo izbire izdelka oziroma storitve
Delavniki med deveto in peto staršem dopuščajo malo časa, ki ga med tednom lahko preživijo s svojim otrokom. Starši zato iščejo kot nadomestilo najrazličnejše kakovostne storitve in izdelke, da bi otroku kljub odstotnosti zagotoviti nemoten razvoj.

2. Spletna podpora olajša nakupno odločitev.
V času med malico, ali ko je šef na sestanku, iščejo mame izdelke na spletu. Informacijsko bogate spletne strani, z e-katalogi, raznimi spletnimi časopisi, akcijami, pogovornimi kotički za starše, … so dobro obiskane. Mame si pogosto že kar na spletu izberejo izdelek, saj ni časa za preiskovanje trgovin. Nekatere manjše nakupe, to posebej velja za rizične nosečnice, izvedejo kar preko spleta.

3.»Od ust do ust« – izkušnje drugih staršev kot najbolj prepričljivo orodje.
»Prijateljica moje sestre je imela podobno izkušnjo. Zato ti svetujem, da …«. Tako se širijo nasveti med mladimi starši od ust do ust. Pomenki med sodelavkami, priporočila prijateljic, nasveti drugih mam v čakalnici pri pediatru, celo zapisi na starševskih blogih in forumih. Iskrene izkušnje prepričajo bolj kot katera koli oglaševalska akcija. Zato ni pomembno izdelka le prodati, ampak tudi poskrbeti, da je ta kakovosten, saj se bo glas o negativni izkušnji s storitvijo ali izdelkom raširil s svetlobno hitrostjo. Mladi starši nočejo, da je njihov otrok testni zajček!

4.Razširjena družina kot investitor
Nakup večjega stanovanja, kjer bo vsak izmed družinskih članov imel končno kotiček zase, obvezne zimske in poletne počitnice, vedno nova večja oblačila za otroke, igrače in vse obšolske dejavnosti … so ogrooooooomen strošek! Mladim družinam zato, še posebej, ko gre za nakupe večje vrednosti, pogosto pomagajo stari starši.Ti vnukom navadno ob posebnih priložnostih, za rojstni dan ali za uspešno zaključeno šolsko leto, radi kupijo nekaj, kar si želijo, a jim starši ne morejo kupiti. Na ta način starši lahko kupijo dražje (bolj kakovostne) izdelke, kot bi jih sicer zmogli.

5.Strokovnost storitve kot dodatno zagotovilo kakovosti
Kako pomembna je strokovnost storitve, najbolje ilustrira primer nakupa otroškega pohištva. Dva slovenska veletrgovca imata v prodajnih programih nekatere iste blagovne znamke otroškega pohištva. Raven kakovosti svetovanja je zato odločilni dejavnik, pri katerem trgovcu starši pohištvo kupijo. Starši se večinoma odločajo, da enako pohištvo kupijo pri tgovcu A, za to pa navajajo razloge, da trgovci B delajo površne izrise sob, ne poznajo celotnega prodajnega repertuarja, odločilni kriterij pa je predvsem površna montaža in zavlačevanje pri reševanju reklamacij.

6.Varnost kot potreba, ustvarjalnost kot želja
Mame novega tisočletja izbirajo izdelke in storitve, ki so neškodljivi otrokovemu zdravju (naravni materiali) , varni in trpežni. Prenesli naj bi norčije še tako živahnega otroka. Varnost je le osnovni pogoj – svojim otrokom želijo ponuditi več. Izdelki in storitve s certifikati, ki dokazujejo, da so bili izdelki razviti v sodelovanju z razvojnimi psihologi ali pedagogi, starše pomirijo glede pravilnost izbire morda zato malce dražjega izdelka.

7.Ugodno razmerje med ceno in kakovostjo
Starši želijo svojim otrokom ponuditi čim več, seveda v mejah finančnih zmožnosti. Predvsem nakupe večjih vrednosti starši raje malce odložijo in počakajo na akcije ali popuste. Odločajo se za obročno odplačevanje ali pa se zato včlanijo tudi v razne klube zvestobe, v katerih izdelke kupujejo po članskih cenah.

8.Zadovoljstvo otroka
Naj starši še tako skrbno premišljujejo in izbirajo izdelke za otroke, so otroci so najbolj iskreni kritiki. Šele zadovoljstvo otroka zares potrdi, da je bila nakupna odločitev staršev pravilna. Starši zato vse pogosteje pri ožjem izboru izdelkov upoštevajo želje otroka. Lahko že tako majhnega, kakor je triletnik.

Pa še to! Najbolj priljubljena spletna pribežališča za mlade starše so forumi Ringaraja, Mamina čvekalnica, Bambino, Starši in otroci na med.over.net ter spletne trgovine Baby Center in Soncek.si.

Tweet